Een Max Pezzali-concert boeken als je een beperking hebt? Giorgia's beproeving: "Het is onmogelijk en frustrerend."

Milaan – Nee, noch zitplaatsen op de tribune, noch zitplaatsen op de tribune. Mensen met een beperking worden anders behandeld in stadions en arena's waar liveconcerten plaatsvinden. Ze krijgen alles wat Giorgia Dall'aglio (31) meldt. "Complexe en onduidelijke procedures" voor het boeken van tickets, de verplichting om "aanvragen per e-mail" in te dienen, gevolgd door "lange wachttijden" voordat ze een antwoord krijgen, en, "in het beste geval", als er dan eindelijk een antwoord komt, is het bijna altijd hetzelfde: "Plaatsen voor mensen met een beperking zijn uitverkocht ." Dit alles gebeurt hoe dan ook: het maakt niet uit hoe ver van tevoren je boekt voor de concertdatum . Giorgia boekte een jaar van tevoren, maar het was niet genoeg. Dit alles is, om haar woorden nog eens te gebruiken, "ontmoedigend" en "een oneerlijk en discriminerend systeem".

Voordat we ons verdiepen in het verhaal van wat deze fan van Max Pazzali en Pinguini Tattici Nucleari is overkomen, is het goed om degenen die nog niet bekend zijn met de procedure die een persoon met een beperking moet volgen om een concertticket te boeken, eraan te herinneren. Eerst moeten ze naar de website van de ticketverkoper gaan en het bedrijf vinden dat het concert organiseert: dit is geen gemakkelijke opgave, aangezien de naam van de organisator in de meeste gevallen in kleine lettertjes onderaan het scherm staat, waar de ticketprijzen verschijnen. Nee, tussen de verschillende soorten tickets die beschikbaar zijn voor reservering of aankoop, staan die voor mensen met een beperking niet vermeld, worden ze niet overwogen en zijn ze geen optie.

Alsof dat nog niet genoeg is, kan het gebeuren dat het organiserende bedrijf – daar in die regel, soms in kleine lettertjes geschreven, onder het gedeelte van de website waar iedereen zijn tickets koopt – alleen het adres van de locatie vermeldt : straat, huisnummer en plaats. Dit is het geval bij Giorgia; dit was de enige informatie die ze op de website vond toen ze probeerde gereserveerde tickets te boeken voor het concert van Max Pezzali in het San Siro-stadion, gepland voor 2026. Dus, hoe neem je contact op met het organiserende bedrijf? Je moet zelf een e-mailadres of telefoonnummer vinden. Soms is er een e-mailadres. In zeldzame gevallen is er zelfs een telefoonnummer . Nou, de persoon met een beperking vraagt het ticket via e-mail aan en dan... wacht hij of zij. Een ticket online kopen duurt een paar minuten, maar in dit geval moet je uren of dagen wachten – het hangt ervan af – voordat je het weet. Het antwoord is meestal het al genoemde. En als het kaartje er dan eindelijk is, kan gebeuren wat Giorgia tijdens het concert van Pinguini Tattici Nucleari opmerkte: de ruimte voor mensen met een beperking is niet zo gepositioneerd dat degenen die er zitten, kunnen zien wat er op het podium gebeurt . "Mensen in een rolstoel konden niets zien, behalve de ruggen van de andere fans ," die, zoals gebruikelijk, het concert staand volgden. Haar woorden, nu. Haar verhaal.

Ik heb twee e-mails gestuurd naar Vivo Concerti Srl voor twee verschillende data van de stadiontournee van Max Pezzali. Ik heb een 100% gecertificeerde handicap. De eerste e-mail werd verzonden op 11 juni 2025 om 11:22 uur, voor de datum van 11 juli 2026 in San Siro. Ik kreeg dezelfde dag om 17:01 uur een antwoord met instructies om contact op te nemen met een non-profitorganisatie die verantwoordelijk is voor het beheer van gereserveerde tickets . Ja, dat kan ook gebeuren: mensen met een handicap moeten via een vrijwilligersorganisatie. Non-profitorganisaties doen natuurlijk waardevol, essentieel werk. Maar waarom moeten mensen met een handicap voor elk aspect van hun leven via liefdadigheidsinstellingen? Verbergt deze keuze, zelfs te goeder trouw, niet een benadering van handicap die inherent meelevend, meelevend en segregerend is?

Maar laten we verdergaan met Giorgia 's verhaal. "Helaas waren de plaatsen al uitverkocht toen ik op de link klikte . Zoals aangegeven in die link heb ik de non-profitorganisatie op 13 juni 2025 om 10:38 uur een e-mail gestuurd om op de wachtlijst te worden geplaatst, maar tot op heden heb ik nog geen reactie ontvangen. De tweede e-mail heb ik op 9 juli 2025 om 14:57 uur verstuurd, na de aankondiging van de nieuwe Bologna-datum van 27 juni 2026." Ook in dit geval nam Giorgia contact op met Vivo Concerti Srl, die "op 10 juli – twee dagen geleden – reageerde met een link waarop echter stond dat 'het maximale aantal toegestane aanvragen al was bereikt'. Uiteindelijk ontving ik vandaag, 11 juli 2025, om 13:36 uur, opnieuw een e-mail van hen met de mededeling dat er per ongeluk onjuiste informatie was verstrekt en dat ik het verzoek rechtstreeks naar Studio's Programmazione moest doorsturen. Wat deed Giorgia toen? "Ik geef toe dat ik een standaardticket via TicketOne heb gekocht , ook vanwege mijn eerdere ervaring met de datum in San Siro. Daar had ik, ondanks dat ik hen snel had gecontacteerd, geen gereserveerde stoel of een definitief antwoord gekregen."

Vandaar de conclusies: " Het lijkt een grap, maar het is niet grappig , en bovenal is het de realiteit; het is helaas de procedure voor bijna alle concerten. Ik vind het oprecht ontmoedigend dat er niet meteen vanaf het begin transparante informatie over de beschikbaarheid van plaatsen werd verstrekt, om onnodige stappen en verdere frustratie te voorkomen. Voordat ik kocht, heb ik zelfs geprobeerd de organisator telefonisch te contacteren, maar tevergeefs ; elke poging werd beantwoord met constant overbezette telefooncentrales. Persoonlijk heb ik me op de een of andere manier aan de situatie kunnen aanpassen. Maar wat moeten degenen die het zich niet kunnen veroorloven doen? Opgeven? Buitengesloten worden? Ik vind dit allemaal ontmoedigend. En als je dan wel kaartjes weet te bemachtigen, wat gebeurt er dan? Vaak zijn de omstandigheden niet in orde. Een concreet voorbeeld: het concert van Pinguini Tattici Nucleari op 7 juni 2025 in de RCF Arena in Reggio Emilia . Hier was het mindervalidengedeelte niet verhoogd; rolstoelgebruikers konden niets zien, belemmerd door het staande publiek. Is dit toegankelijkheid? Ik geloof dat het tijd is om mensen met een beperking een koop- en deelname-ervaring garanderen die gelijkwaardig is aan die van alle andere burgers, zonder aparte, onzekere en ineffectieve paden".